Você poderá trocar ou devolver produtos adquiridos em nossa Loja Virtual mediante as condições abaixo:

ATENÇÃO: NÃO SERÃO ACEITAS SOLICITAÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ESTÉREIS

1 – Motivos e prazos para solicitação:
1.1 – Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto; (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); O exercício do direito será comunicado imediatamente pelo fornecedor à instituição financeira ou à administradora do cartão de crédito ou similar, para que:
I – a transação não seja lançada na fatura do consumidor; ou
II – seja efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado.
1.2 – Avaria (estrago) ocasionado no transporte: até 24 horas a partir do recebimento do produto;
1.3 – Defeito de fabricação: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse prazo o produto será enviado para conserto junto à assistência técnica do fabricante; (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
1.4 – Produto em desacordo com o pedido: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto; (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

2 – Procedimento e prazos para realização:
2.1 – Para solicitar a troca ou devolução você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail vendas@varejo.lysandre.com.br ou telefone 11 2629-3202. Para maior agilidade sempre informar o motivo, o número do pedido ou número da nota-fiscal da compra do produto.
2.2 – Após sua solicitação ser recebida, ela será analisada e respondida no prazo de 1 dia útil com as providências ou instruções para a realização da logística reversa do produto.
2.4 – Todo produto é primeiramente analisado por nossa equipe, para certificar de que está nas mesmas condições daquelas que foi vendido ou se realmente apresenta o defeito relatado.
2.5 – Prazo para análise do produto:
Estabelecemos o prazo de 2 dias úteis para análise do produto, elaboração do relatório de aceite ou recusa do produto para troca ou devolução.
2.6 – Prazo para efetivação do procedimento completo:
A Lysandre tem o compromisso e o interesse de realizar trocas ou devoluções no menor tempo possível, contudo, em casos extremos, limitando-se ao prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em seu Centro Logístico. O Cliente (consumidor) é informado por e-mail a cada etapa do processo.
Importante: A data da entrega é aquela que consta no recibo de entrega. Caso seja superior a requerida, a troca ou devolução não será realizada.

3 – Condições adicionais:
3.1 – O produto deverá estar com a Nota Fiscal de Venda (DANFE);
3.2 – O produto deverá estar na embalagem original e com todos os acessórios, bulas, cabos, manuais, conforme o caso, igualmente como foi recebido;
3.3 – O produto deverá estar sem indícios de estrago por mau uso;
3.4 – Peças íntimas, tais como meias, só poderão ser devolvidas por arrependimento de compra quando a embalagem do produto não tiver sido aberta (estiver com o lacre).

4 – A troca poderá ser feita por:
• Mesmo produto
• Cupom de crédito para compras futuras
• Estorno ou crédito de acordo com a opção de pagamento escolhida por você no momento da compra.

Para solucionar eventuais dúvidas em relação a esta política entre em contato com nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone (11) 2629-3202 de segunda à quinta-feira das 8hs às 18hs, sexta-feira das 8hs às 17hs ou através do e-mail vendas@varejo.lysandre.com.br.